塑造'新'BIR

时间:2017-08-03 01:30:19166网络整理admin

<p>MARIAVICTORIAESPAÑO根据美国国内税务局(BIR)最近的声明,我们预计局方会对待纳税人的方式有所改善我们可以期待看到一个“新的”BIR在最近关于政策发展的论坛,主席团的一名主要官员强调,纳税人的服务将成为BIR的一个重点</p><p>这是从前任专员的立场转变然后,无线电通信局的重点和努力完全依赖于税务合规和执法</p><p> ,我们正在看到正在做出一些改变,我们确实赞扬了新的BIR管理部门;但我们首先要问的问题是:BIR如何定义纳税人服务</p><p> BIR和纳税人之间的关系一直都是亲切的,最糟糕的是对抗性一方通常会对另一方提出保留意见</p><p>鉴于这种关系状态,BIR是否理解纳税人所寻求的客户体验</p><p>如果BIR不清楚这一点,那么纳税人的期望与BIR提供的服务质量之间总会存在差距双方都会感到沮丧一些研究表明,服务供应商管理客户满意度至关重要</p><p>为此,人们普遍认为供应商必须准确了解客户的期望,客户的价值主张供应商必须努力在整个客户的旅程中始终如一地提供这些价值</p><p>虽然这是一项巨大的挑战,但BIR有能力提供更好和更有效的服务应该努力提供它我不知道BIR是否已经开展了一项研究来确定纳税人寻求的服务质量但是根据我作为税务从业者的经验,我看到纳税人个人和企业都需要在税务信息,访问和交易的便利性,使用的一致性方面的安全性和机密性斧头政策和程序,加工速度,整体公平性和透明度他们期望在与BIR进行的所有交易中始终向他们提供这些服务质量 - 从他们被要求注册为纳税人的时间开始,预计将提交纳税申报表并提交信息,并且在整个期间他们仍然是纳税人为了真正提供更好的纳税人服务,BIR必须确定必须与纳税人进行的不同交易,并针对每个接触点,审查和评估它们以确保其服务的提供符合纳税人的质量期望这是一项重大任务,BIR应该认真考虑它是否打算更好地为其成员服务为了强调这一点,让我们考虑,例如,一家初创公司必须为税务目的注册其业务BIR必须评估现行的注册业务规则 - 要求和公关新公司需要经历的事件 - 清晰,尽可能简化,并且易于访问BIR还应该查看当前的注册渠道BIR网站和互联网上其他通常访问的网站包含有关公司的信息注册</p><p> BIR系统是否允许在线申请 - 包括提交文件 - 并在线发送申请状态或批准通知</p><p>还是会继续要求申请人去BIR办公室等待几个小时才能参加</p><p>是否可以加快批准的处理,如果对其申请有疑问或疑虑,是否可以及时通知纳税人</p><p>如果确实存在问题,那么评估和解决这些问题的速度有多快</p><p>是否明确决策者是谁</p><p>显然,为了满足纳税人的期望,必须做很多工作对我来说,对于“新”BIR的发生,它需要一套组织能力,以及BIR必须研究的一个截然不同的思维方式和文化,如果它具有正确的组织结构,合适的人了解不断变化的环境以及识别在有限预算情况下可以引入的变化的能力这个过程还需要对现行税法进行全面评估,以确定是否有需要修改的条款或完全废弃,因为他们限制无线电通信局采用新的做法 我们有几个政府机构成功地改善了他们向公众提供的服务的例子</p><p>凭借正确的基调和强大的动力,我相信我们可以拥有一个“新”BIR Marivic Espano是主席兼首席执行官P&A Grant Thornton P&A Grant Thornton是菲律宾领先的审计,税务,咨询和外包公司之一,